В 2026 году российские банки заметно ускорили процесс сокращения количества дополнительных офисов. По данным, опубликованным в начале августа, за период с января по август закрылось уже 1370 отделений. Ожидается, что до конца года эта цифра может превысить 2100. Темпы закрытия офисов в текущем году сопоставимы с годовыми показателями предыдущих лет: в 2021 и 2022 годах было закрыто 1588 и 1631 отделение соответственно.
Согласно данным ЦБ РФ, около 40% всех закрытых офисов приходится на крупнейший банк страны — Сбер. С начала года он ликвидировал почти 540 отделений. В то же время, такие банки, как Альфа-Банк, ВТБ и Банк ДОМ.РФ, сообщают о планах расширения своей офисной сети.
Основной причиной закрытия дополнительных офисов эксперты называют изменение финансовых привычек россиян. С каждым годом все больше клиентов предпочитают получать стандартные банковские услуги дистанционно через мобильные приложения и интернет-банкинг. Это приводит к тому, что оффлайн-офисы теряют свою эффективность, и банки, в свою очередь, стремятся сократить расходы на содержание неэффективных отделений.
Банки принимают взвешенные решения о том, какие офисы оставить, основываясь на анализе их загрузки, стоимости содержания и востребованности услуг. Например, в ПСБ уточнили, что выбор офисов для закрытия осуществляется с учетом их экономической целесообразности. Тем не менее, полностью отказаться от физического присутствия невозможно — значительная часть клиентов по-прежнему предпочитает очное обслуживание, а некоторые операции требуют личного присутствия.
Несмотря на сокращение сети отделений, офисы продолжают оставаться важной частью клиентского сервиса, особенно в сегменте private banking. Для состоятельных клиентов, которым необходим индивидуальный подход и специализированные услуги, физическое присутствие консультанта в офисе может быть критически важным. Кроме того, некоторые банковские операции, такие как открытие счетов или оформление кредитов, требуют личного взаимодействия.
Роман Кузнецов
