С начала 2026 года в России наблюдается резкий рост жалоб граждан на блокировку банковских карт и счетов. По данным издания «Коммерсант», количество блокировок в первые недели года составило от 2 до 3 миллионов, что значительно превышает средние показатели предыдущих месяцев, когда в среднем блокировалось около 330 тысяч переводов.
Одной из ключевых причин массовых блокировок стали новые критерии подозрительных операций, вступившие в силу с 1 января 2026 года в соответствии с Федеральным законом 161-ФЗ. Эти изменения были направлены на усиление контроля за финансовыми операциями и борьбу с мошенничеством. Однако, как отмечают эксперты, автоматизация антифрод-систем привела к повышению числа ложных срабатываний. Алгоритмы, используемые для выявления сомнительных операций, настроены на максимальное исключение риска пропуска мошеннических действий, что, в свою очередь, создает высокую вероятность блокировки легитимных транзакций.
Татьяна Микони, партнер практики частных клиентов АБ «Вертикаль», подчеркивает, что такая высокая погрешность в работе алгоритмов может привести к значительным неудобствам для клиентов. В результате многие пользователи остаются без доступа к своим средствам, не понимая причин блокировок.
Одной из самых серьезных проблем, с которой сталкиваются россияне, является отсутствие четкой информации о причинах блокировок. Банки часто рекомендуют обращаться за разъяснениями в Центробанк, что создает дополнительные трудности для клиентов. На форумах и платформах, таких как Банки.ру, появляются многочисленные жалобы, однако это лишь малая часть реальных случаев. Эксперты предполагают, что фактическое количество граждан, столкнувшихся с временными блокировками или ограничениями, может достигать 1-2% от всех активных клиентов банков.
Временные блокировки создают значительные неудобства для пользователей, которые не могут пользоваться своими средствами в течение длительного времени. Процесс разблокировки может занять до 15 рабочих дней. Это может негативно сказаться не только на личных финансах клиентов, но и на малом и среднем бизнесе, который зависит от оперативных расчетов.
Банк России активно анализирует эффективность действующих требований и старается находить баланс между защитой клиентов и упрощением процедур. В то же время банки подчеркивают необходимость более тщательной проверки операций и отмечают высокую активность мошенников, что также влияет на принятие решений о блокировках.
Елена Аксенова
