С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования Минцифры, обязывающие все исходящие звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проходить обязательную маркировку. Это ключевой элемент первого антифрод-пакета, призванного защитить граждан и повысить прозрачность коммуникаций.
С 1 сентября россияне уже получили возможность ограничить массовые обзвоны или разрешить звонки только от определенных организаций через личный кабинет у мобильного оператора.
Один из самых острых вопросов, поднятых на недавней встрече экспертов «Билайна» с корпоративными клиентами, о которой сообщают «Ведомости», касается принципов тарификации. Казалось бы, логично платить за успешно доставленный звонок или за факт состоявшегося разговора. Но в реальности даже если телефон получателя был выключен, находился вне зоны действия сети или вызов оборвался на этапе инициации и вовсе не отобразился, корпоративный клиент всё равно будет платить за его маркировку.
Председатель ассоциации исследовательских компаний «Группы 7/89» объяснила, что биллинговые системы операторов на текущем этапе не могут корректно определить звонки, которые фактически дошли до абонента.
Представитель одного из операторов «большой четверки» подтвердил, что у рынка действительно остаются фундаментальные проблемы с биллинговыми системами. Основная причина кроется в архитектуре существующих телекоммуникационных сетей и процессах маркировки.
В итоге мы имеем ситуацию, когда цель защиты абонентов наталкивается на технические ограничения инфраструктуры, выливаясь в дополнительную финансовую нагрузку на бизнес.
Еще одна «головная боль», о которой говорилось на встрече – это массовые автоматические вызовы. Сегодня множество компаний (банки, сервисы доставки, онлайн-магазины) используют автоматизированные системы для подтверждения заказов, информирования о статусе или проведения опросов. Автоматический обмен данными о допустимых вызовах между операторами и регулятором пока не отлажен.
Роман Кузнецов
