Как пишут «Ведомости», рынок микрофинансовых организаций (МФО) продолжает концентрировать усилия на работе с постоянными заемщиками. По данным СРО «Мир», в первом квартале 2025 года их доля в общем объеме выданных займов достигла 73%, удерживаясь на уровне выше 70% с 2022 года.
Работа с постоянными клиентами — это эффективная стратегия, позволяющая минимизировать риски и максимизировать прибыль. МФО, способные построить долгосрочные отношения со своими клиентами, имеют значительные конкурентные преимущества и высокие шансы на успех в будущем.
МФО по ряду причин выбирают такую схему работы. Во-первых, они имеют более полную картину финансового положения своих постоянных клиентов и точно могут оценить их платежеспособность. Это существенно снижает вероятность невозврата займа.
Во-вторых, привлечение новых клиентов — дорогостоящий процесс, требующий значительных затрат на рекламу и обработку заявок. Работа с постоянной клиентской базой обходится гораздо дешевле. Достаточно предложить выгодные условия повторного займа, чтобы стимулировать клиентов к новому обращению.
Процедура выдачи повторного займа значительно упрощается, так как вся необходимая информация о клиенте уже имеется в базе данных. Это позволяет сократить время обработки заявок и ускорить выдачу средств.
Лидеры микрофинансового рынка поделились своим подходом к работе с постоянными клиентами. «Займер» держит долю повторных клиентов на уровне 80% и выше, Webbankir увеличивает приток новых клиентов, поэтому показатель одобрения повторных заявок составляет 63%. Lime Credit же демонстрирует стабильно высокий уровень одобрения повторным заемщикам (73%).
Елена Аксенова
