Председатель Госдумы РФ Вячеслав Володин в telegram-канале заявил о том, что парламентарии изучат вопрос соблюдения действующего законодательства в области защиты прав потребителей в части предоставления им финансовых услуг.
И банки, и МФО, и субъекты рынка взыскания по-прежнему применяют недобросовестные практики в коммуникациях с клиентами.
«Никуда не уезжайте из города, по адресу Вашего места регистрации назначен выезд бригады». Такие смс по-прежнему позволяют себе отправлять своим клиентам участники финансового рынка в случае просрочки гражданином своих кредитных обязательств.
Кстати, Банк России опубликовал статистику жалоб на корявый и противоречащий действующему законодательству клиентский сервис.
По итогам первого квартала нынешнего года число жалоб на качество финансовых услуг выросло почти до 95 тысяч. То есть — фигурально выражаясь — население небольшого российского города нашей страны недовольны тем, как их обслуживают финансисты.
Регулятор отмечает, что объем жалоб вырос на 23,6 процента по сравнению с прошлогодними показателями.
Напомним, чуть менее месяца назад Банк России опубликовал список из 30 банков, на которые часто в прошлом году жаловались заемщики. В число лидеров «антирейтинга» вошли Газпромбанк, Альфа-банк, МТС Банк и другие.
Пока что жёстких мер воздействия на оголтелость банковского сервиса регулятор не применяет.
Олег Федорченко
