Нередко все мы сталкиваемся с ситуацией, когда на полках в продовольственных магазинах ценники перепутаны так, что понять что-либо не представляется возможным. Особенно этим грешат крупные сетевые торговые сети. Также нередки случаи, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе выясняется, что заплатить придется на несколько сотен рублей больше. Между тем, в нашем понимании ценник в магазине – это публичная оферта, а значит торговая точка обязана продать нам товар по зафиксированной в ценнике величине.
О том, как обстоят дела в сфере розничной торговли с юридической точки зрения, читайте в авторской колонке экспертов из Российского государственного университета правосудия.
В 2024 году инфляция в России ускорилась и на середину сентября составила 5,46%, что на 1% выше, чем в прошлом году. В текущих условиях, обусловленных мировой политической неопределённостью, санкциями, торговыми барьерами и проблемами с логистикой растут затраты на сырьё, материалы и транспортировку товаров. В целях компенсации возникающих дополнительных расходов магазины и торговые сети вынуждены осуществлять активный поиск способов увеличения своей выручки и повышения привлекательности для покупателей. Однако некоторые методы, которые применяются для достижения этих целей, порой не соответствуют этическим правилам и нормам законодательства.
Одним из таких приемов является практика указания на ценниках одной стоимости товара, в то время как реальная цена на кассе оказывается выше. Это создает проблему не только для потребителей, но и для правовой системы, призванной защищать и гарантировать их права и интересы.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и др.
В ст. 426 ГК РФ закреплено, что продавец в договоре розничной купли-продажи обязан передать товар для личного использования. Договор является публичным. В силу п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, информация о товарах должна содержать цену. Согласно п. 3 Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.
Наличие ценника в торговом зале свидетельствует о намерении заключить договор по указанной цене. Следовательно, практика, при которой цена на ценнике не соответствует фактической цене на кассе, является нарушением прав потребителей.
Если покупатель оказался в подобной ситуации, ему следует обратиться к администратору магазина, сообщить о проблеме и потребовать соблюдения законодательства, то есть продажи товара по указанной на ценнике цене. Если администратор не реагирует на обращение, то необходимо попросить «Книгу жалоб и предложений». Торговая точка не может отказать в этом. В противном случае магазин рискует быть привлечен к административной ответственности (ст. 14.15 КоАП РФ).
Рекомендуется подробно описать ситуацию в книге (дату, время, наименование товара, цену на ценнике и чеке), сфотографировать ценник товара для подтверждения, оставить свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книге.
В случае неудачной попытки разрешить ситуацию, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора вашего региона с письменным заявлением или через специальную веб-форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив ответ магазина на вашу жалобу (если он имеется), а также фотографии ценника и чека.
При подаче жалобы важно учитывать следующее. Жалоба должна быть составлена в письменной форме с указанием данных о магазине, описанием ситуации и подтверждающими документами. В соответствии с общими принципами гражданского права, бремя доказывания факта обмана ложится на потребителя. Однако в случае обращения в Роспотребнадзор или судебные инстанции, достаточно будет доказать сам факт несоответствия цен, что может быть легко подтверждено путем предоставления фотографий и чеков.
В заключение отметим, что несмотря на наличие закрепленных законодательством норм, всегда необходимо быть внимательными и проверять информацию о товаре. Во-первых, это поможет защитить собственные права, а во-вторых, станет стимулом для торговых точек к более честной практике.
Имеда Цинделиани, заведующий кафедрой финансового права РГУП
Екатерина Безикова, доцент кафедры финансового права РГУП